客服经理招聘 - 东莞市仲康电子科技有限公司

1、制定并贯彻执行公司客服计划和标准，全面提升客户服务质量；
2、负责统筹销售订单跟进，管理售后一切事务；
3、指导客服、售后人员日常工作、监督、评估服务质量和提升效率，达成KPI绩效考核；
4、部门培训、考核客服人员，提升客服人员工作能力，改善工作质量；
5、负责客户投诉处理等售后服务失误，推动公司品质改善，向客户提供已审核的8D报告；
6、统筹客户订单管理工作、与PMC、生产后端紧密沟通确保订单交付的准确率与及时率；
7、负责客户来访前的物品准备，工作流程安排；
8、定期组织客户满意度调查，与客户建立良好的关系，提高客户满意度；
9、负责对客户亚马逊站点的链接差评作出分析，并整理为周报表、月报表跟进。
任职要求：
1、丰富的客户沟通管理技巧，能根据公司需要建立客户信息数据库，极强的客户服务意识；
2、从事客服10年或以上经验者优先；
3、曾经管理过5-10人跟单助理团队，善于团队协作，调动团队积极性，并具备1年以上管理经验；
4、熟练使用word、excel、PPT等。